Качество, как основа конкурентоспособности организации и источник возможностей для постоянных улучшений

смотрите также статью «Поиск возможностей для оптимизации качества, обеспечивающих способность поставлять продукцию и оказывать услуги удовлетворяющие требования потребителей».

Обеспечение устойчивого спроса на продукцию и услуги является гарантией успешного бизнеса организаций. Долгосрочное партнерство с потребителями продукции и услуг, удовлетворение не только требований, но также потребностей и ожиданий заинтересованных сторон приводит к повышению лояльности потребителя к продукции, услуге, бренду, организации, осуществляющей выпуск продукции, оказание услуг, либо к организациям, осуществляющим их распространение (продажу).

С целью продвижения продукции и услуги, организации осуществляют различные мероприятия по улучшению управляемых условий производства продукции, оказания услуг через проектирование, разработку, внедрение системы менеджмента качества или интегрированной системы менеджмента, построенной на процессной модели и риск-ориентированном мышлении на основе системы менеджмента качества продукции.

Безусловно, система менеджмента качества может быть объединена с системой менеджмента бережливого производства в единую интегрированную систему менеджмента, что позволит, со временем, организации избежать лишних затрат на функционирование системы менеджмента и повысить управляемость интегрированной системы менеджмента.

Стоит отметить, что согласно требованиям подпункта «а» пункта 8.2 национального стандарта ГОСТ Р 56404-2021 удовлетворенность потребителя качеством продукции, услуг является одной из первостепенных задач организации.

Ориентация на потребителя определяет качественно новый подход организации к своей деятельности, обеспечение лидерства внутри организации обеспечивает ее лидерство среди организаций, представляющих подобные услуги и производящих подобную продукцию.

Высшее руководство организации согласно пункту 5.1.2 национального стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 должно демонстрировать лидерство и приверженность в отношении ориентации на потребителей, обеспечивая повышение удовлетворенности потребителя.

Вклад высшего руководства в результативное функционирование системы менеджмента качества организации обеспечивает способность системы менеджмента качества выполнять возложенные на нее функции, в том числе, удовлетворять требования потребителей.

Согласно требованиям национального стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 система менеджмента качества должна соответствовать применимым регулирующим требованиям, зачастую определяющим потребительские свойства продукции и услуги. В данном случае производитель продукции, услуги может оказаться в неприятной для себя ситуации, когда с одной стороны он должен соответствовать применимым регулирующим требованиям, с другой стороны максимально учитывать требования потребителя и других заинтересованных сторон, а в итоге получается, что, выполнив все применимые регулирующие требования производитель продукции, услуги противоречит требованиям, потребностям и ожиданием потребителя.

В чем же заключается качество продукции, услуги. Качество, для продукции, может выражаться в потребительских свойствах продукции, может выражаться в эксплуатационных свойствах продукции или в чем-то ином.

В любом случае, прежде чем оказывать услуги или производить продукцию необходимо выяснить требования, потребности и ожидания потребителя. На этапе проектирования продукции, услуги необходимо учитывать результаты мониторинга и анализа требований, потребностей и ожиданий потребителя относительно продукции и услуг.

Конечно объектом мониторинга и измерений может быть продукция, услуги, предлагаемые в определенном сегменте потребителю другими организациями. Зачастую, продукция, услуги изобилуют множеством различных функций, за которые, по разным причинам, не готов платить потребитель, однако потрачены на проектирование, разработку, внедрение значительные ресурсы. В данном случае важную роль играет рациональность затрат и устойчивый спрос на приобретаемые покупателем свойства продукции, услуги.

Российские организации, занимающиеся активным импортозамещением должны предлагать своим потребителям продукцию, услуги, соответствующие уровню продукции, которую необходимо замещать на сложившемся и устоявшемся рынке. Понятно, что продукция, услуга, обладающая меньшим качеством будет также востребована потребителем по причине отсутствия аналогичной продукции зарубежного производства. Однако, борьба за своего потребителя организациями, занимающимися импортозамещением неизбежна.

Оптимизация функционирования системы менеджмента качества происходит под действием непрерывного и стремительного изменения внешних и внутренних факторов.

Сертификация системы менеджмента качества на соответствие требованиям национального стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 специализированной организацией – органом по сертификации систем менеджмента «ВКО-СЕРТ» позволяет организации поддерживать курс на постоянные улучшения, при этом соответствуя применимым регулирующим требованиям, требованиям, потребностям и ожиданиям заинтересованных сторон, в том числе, потребителям.

Риски, а особенно, возможности играют важную роль в оптимизации качества продукции и услуг, попробуем разобраться в происходящей Поиск возможностей для оптимизации качества, обеспечивающих способность поставлять продукцию и оказывать услуги удовлетворяющие требования потребителей.